Política de reembolso
Devoluciones y derecho de desistimiento
Compras online
Si has comprado en porticoconcept.com tienes derecho de desistimiento: puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización. Este derecho se aplica a todos los productos comprados online, incluidos los artículos en rebajas, promoción o Archive Sale, salvo las excepciones que se indican más abajo.
Cómo ejercer el desistimiento
- Comunícanoslo dentro del plazo de 14 días, por cualquiera de estas vías:
- Enviando un correo a porticobarcelona@gmail.com con tu número de pedido, indicando que deseas desistir.
- Cubriendo y enviándonos el formulario de desistimiento.
- Tras comunicárnoslo, dispones de 14 días naturales para devolvernos el producto.
Estado del producto
Puedes examinar y probarte el artículo como lo harías en una tienda física. Solo serás responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Te pedimos que, en la medida de lo posible, lo devuelvas con su embalaje y etiquetas.
Coste de la devolución
- Península: Portico gestiona el envío de devolución por 9,90 € por pedido, que se descontarán del importe a reembolsar. Te enviaremos una etiqueta para imprimir y un punto de entrega.
- Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y Europa: la clienta organiza la devolución por su cuenta y asume el coste directo del envío de vuelta, según las tarifas del transportista que elija.
Reembolso
Una vez ejercido el desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío de ida (en su modalidad estándar; si elegiste un envío más rápido o premium, se reembolsa el importe del envío estándar). Del total se descontará, en su caso, el coste de devolución de península (9,90€), y cualquier disminución de valor del producto.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir, mediante el mismo medio de pago que usaste en la compra. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que acredites su envío.
Excepciones al derecho de desistimiento
Por razones de protección de la salud y de higiene, no se admite el desistimiento de bañadores, ropa de baño ni pendientes o joyería de oído que se hayan desprecintado o cuya etiqueta higiénica de protección se haya retirado tras la entrega. Mientras el precinto permanezca intacto, estos productos sí admiten devolución.
Compras en tienda física
Las compras realizadas en nuestra tienda física no están sujetas al derecho de desistimiento (este derecho es propio de la venta a distancia).
- Productos a precio regular: como cortesía, admitimos el cambio en un plazo de 14 días naturales desde la compra, en su estado original y con etiquetas, por otra prenda o por un vale sin caducidad.
- Productos rebajados o en promoción: la venta es definitiva. No se admiten cambios, devoluciones ni vales.
En todos los casos, esto no afecta a tus derechos en caso de producto defectuoso o no conforme, que se atenderán conforme a la garantía legal. Las compras en tienda física no admiten devolución del importe en efectivo.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo llega defectuoso, dañado o es un producto equivocado, contáctanos de inmediato en porticobarcelona@gmail.com para que lo resolvamos. En estos casos los gastos corren de nuestra cuenta. Esto es independiente del derecho de desistimiento y de la garantía legal de conformidad que ampara a los productos.
Contacto
PORTICO. (Acentra Renovación, S.L. · CIF B83640425)
Carrer Francesc Pérez Cabrero 1, 08021 Barcelona
porticobarcelona@gmail.com · 682 49 67 05